来源：扬子晚报
2023-04-25 05:45:05
五一假期临近，“酒店刺客”成了消费者热议的话题。你知道什么是“酒店刺客”吗？你遭遇过“酒店刺客”吗？对“酒店刺客”你怎么看？4月24日，江苏省消保委提醒：五一假期间，受供需关系的影响，酒店价格适当上涨可以理解，但要在合理范围内且明码标价，不能“吃相”难看漫天要价。
(相关资料图)
网友称遭遇酒店“恶意退单”
记者搜索假期房费普遍上涨
“酒店刺客”的说法，其源头是去年的网络热词“雪糕刺客”。有的雪糕售价几十元，和普通雪糕一起“躺”在店家的冰柜里。人们结账时才发现价格好贵，但已不好意思放回。这种感觉就像被猛地“刺”中。后来，人们形容某种商品或者服务的价格很贵，超出想象，就往往会使用“刺客”一词。
最近，在一些社交平台上，“酒店刺客”被频频吐槽。有网友表示，热门城市的酒店价格“狂飙”，让人无法承受。比如，某海滨城市，平时100多元/晚的房费，五一期间要七八百元/晚。还有的热门景点，附近酒店涨价5倍以上。
比起涨价更让人愤懑的，是酒店的退单。有网友表示遇到恶意退单，临近五一了，才接到酒店电话，让他退掉之前预订好的房间。有的商家以“房间需要装修”或“民宿要转让”等理由退单，有的商家则直言消费者下单时房间还没有调价，因此要退单。被迫退单后的消费者面临高额的房价感到十分疲惫又无从下手。
扬子晚报/紫牛新闻记者4月24日搜索预订平台发现，苏州的一家快捷酒店，平时的报价是191元/晚，5月2日报价是431元，5月1日则是711元。西安的一家星级酒店，平时的报价是六七百元/晚，4月28日是1494元，4月29日-5月1日是1935元/晚。
消费者表示适当涨价可承受
恶意退单商家会得不偿失
对这样的价格，你怎么看？南京消费者陆女士表示，自家年初就规划了五一去三亚玩，所以很早就订了酒店，没有感到“酒店刺客”的伤害，但如果是最近临时决定要去，“那肯定吃不消，太贵了。”
南京消费者夏先生打算五一去苏州玩，4月11日订了4月30日入住苏州的一家酒店，一家三口的家庭房，当时的价格是700多元/晚。4月24日再一查，同样的房型已经没有了，标间的价格也到了千元以上。他很庆幸订得早，也理解酒店根据供需适当做一些价格调整。“但如果是网上说的那种恶意退单，那酒店其实就‘吃相’太难看，得不偿失了。酒店的高峰期主要还是节假日，如果这个时候不诚信，信誉就会受伤害。长此以往，就失去了口碑。”
酒店无良退单构成违约
消费者有权要求继续履约
江苏省消保委人士表示，五一小长假期间，消费者酒店服务需求旺盛，受供需关系的影响，酒店房价也随之水涨船高，如果酒店价格涨幅在合理范围内且明码标价，则该行为仍属于市场调节价格范畴，没有违反法律的禁止性规定，但这并不意味着酒店可以漫天要价。根据我国《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”，酒店定价的基本依据应当是生产经营成本和市场供求状况，符合成本加合理利润的价值规律，不应当以市场调节机制为“挡箭牌”，由合理涨幅异变成疯涨暴涨，这种以利润攫取为先的短视行为，无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。
更让消费者诟病和抵触的是部分酒店临时退单、肆意毁约，将诚信为本的经营理念和契约精神彻底抛之脑后。我国《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。酒店无良退单行为实则是单方面不履行合同义务，构成违约，消费者有权要求酒店以原来的订房价格继续履约；若由于酒店擅自毁约导致消费者以更高价格另行订房的，消费者有权要求酒店退还已付订房款项，并支付因另行订房产生的差价损失。
省消保委表示，跟风涨价、肆意毁约不是酒店最好的经营策略，以放弃诚信为代价必将遭到反噬，陷入品牌“自戕”的窘迫境地。在这一消费持续复苏、活力持续释放的关键时期，酒店真正应该做的不是提高房价，而是提升产品质量和服务水平，进一步加强自查、自律、自纠，切实优化消费者的消费体验，以诚信经营、理性定价、优质服务，让消费者感到物有所值、不虚此行。消费者如果遭遇酒店价格临时暴涨或肆意毁约，要及时向监管部门投诉举报，维护自身合法权益；监管部门更应依法依规介入、及时高效处理。
通讯员 吴惠敏
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 盛媛媛
